​努力提高基层公安民警服务群众的能力

努力提高基层公安民警服务群众的能力

□龙玉平

  党的十九大报告指出:“坚持以人民为中心。人民是历史的创造者,是决定党和国家前途命运的根本力量。必须坚持人民主体地位,坚持立党为公、执政为民,践行全心全意为人民服务的根本宗旨,把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中,把人民对美好生活的向往作为奋斗目标,依靠人民创造历史伟业。”

  密切联系群众,充分依靠群众是公安工作的基本路线和优良传统。广大基层公安民警身处服务群众的第一线,要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,深入学习贯彻党的十九大和全国公安工作会议精神,牢记对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明“四句话、十六字”总要求,扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,用真心、真情、真力、真法、真为,密切联系群众,着力创新服务理念,提高服务能力,推动警民关系更加和谐、社会治安更加稳定。

  一、倾注真心爱民敬民,努力做群众贴心人

  广大基层公安民警是人民的公仆,对群众的感情应当是公仆之情、反哺之情、感恩之情,在执勤执法工作中要常怀“三心”。

  一是执法办案要有公心。始终牢记“立警为公,执法为民”,严格依法办事,时刻把个人言行置于党纪国法和铁规禁令之下,经得起诱惑和考验,决不办“人情案”“关系案”“金钱案”,不贪赃枉法,不让群众戳脊梁骨。

  二是调处纠纷矛盾要有耐心。处理人民内部矛盾、民间纠纷等要不偏不倚,遇到难题不推不避,碰到缠访闹访人员不浮不躁,以事实为根据、以法律为准绳,兼顾情理、民俗,把化解矛盾作为首要任务,把群众满意作为衡量和检验调处工作的根本标准,使群众心悦诚服。

  三是扶贫帮弱救困要有爱心。广大基层公安民警要讲博爱、懂恻隐、会设身处地,真正把人民群众当亲人,做到“情为民所系,权为民所用,利为民所谋”。访贫问苦,排忧解难,关爱“空巢老人”、留守儿童、失足少年、服刑人员子女,真诚与他们结对子、交朋友,以真诚的心去帮助、感化他们。

  二、倾注真情利民便民,努力改进队伍作风

  广大基层公安民警要转变观念、改进作风,既要有利民之心,也要有律己之严,倾注真情,让群众从民警的一言一行中看到变化、产生好感,增加对公安机关的信任、理解和支持。

  一要放下架子,摆正位子。广大基层公安民警走访群众要甘当“小学生”,随和一些、朴素一些、亲切一些,多一些沟通请教,以诚恳的态度拉近同群众的距离。

  二要迈开步子,走进村子。要接地气,主动上门,走村入户,深入厂矿企业、机关学校、社区和田间地头,与基层群众多接触,关心群众疾苦,和群众打成一片。否则,车来车往,来去匆匆,不仅接触不到最基层、最广大的群众,更让群众心生不满甚至厌恶。

  三要站正身子,找对路子。走访中要严格落实“中央八项规定”和各项规章制度,轻车简从,杜绝奢靡,与群众产生情感共鸣。要把心思放在解决群众的具体问题上,多办事、办实事、办好事、办成事,切忌说大话、放空炮。

  三、倾注真力练基本功,努力提高服务能力

  广大基层公安民警要倾注真力苦练基本功,以“三懂四会”的真本领,经受实践锻炼。

  一要到群众最需要的地方去。群众最需要的地方在最底层、最偏远、生活最困难的农户和下岗失业人员,在问题最突出、矛盾最集中的部位,在工作打不开局面的地方。广大基层公安民警要不怕困难,敢于动真格,摸清查明存在的突出问题及症结,为群众排忧解难。

  二要学会倾听群众的心声。群众愿意倾诉是对基层公安民警的信任。民警在走访中要学会倾听,善于针对不同行业、不同年龄、不同性别群众的具体情况,找到其关注点,打开沟通的切入点,鼓励群众把苦恼和问题说出来,问清、记全、查实,这样才能与群众说得上话、交得了心。

  三要千方百计为群众办实事。要认真落实党中央、国务院和地方各级党委、政府关于优化营商环境及深化“放管服”改革的各项政策措施,对群众反映的问题,能解决的马上解决,需要协调的积极协调,因沟通不到位造成误解的当场说明情况,超出公安机关职权范围的,耐心给群众指明解决的途径,使“只进一扇门、最多跑一次”“马上办、就近办、限时办、网上办”等成为事实。

  四、用真法实干惠民,努力回应群众新期待

  广大基层公安民警要采取行之有效的“真法”,通过办理一件件小事、实事、好事,回应群众的新期待。

  一要积极办好“小案件”。偷盗家畜、电动车等侵财案件,直接关系群众的切身利益。民警在走访中要密切关注此类案件,加强串并案侦查,力争打一个、挖一串、清一片,及时追缴返还赃物。

  二要积极化解小纠纷。调处纠纷尤其是农村的矛盾纠纷,法律手段往往不是唯一途径和最佳途径。要善于学习借鉴“枫桥经验”,站在群众立场、运用群众思维、依靠群众力量解决问题,力求做到问题不出村、小事不拖大、矛盾不上交。

  三要积极开展“小服务”。要把入户走访、走访企业等变成人性化服务的过程,宣传党的方针政策、接受群众咨询、回访案件当事人、送证上门,让群众感受到实实在在的便利。要搭建网上服务平台,真正让群众足不出户就能了解办事流程、鼠标一点就能办理相关业务,不断提高群众对公安机关的认同感和满意度。

  五、用真为惩恶安民,努力提升群众安全感

  广大基层公安民警要把推进更高水平的平安建设作为重要目标,惩恶扬善,让人民群众安居乐业。

  一要严厉打击群众最痛恨的违法犯罪活动。通过走访摸清辖区内存在的违法犯罪活动,采取果断措施,打掉黑恶势力,遏制“两抢一盗”、电信网络诈骗等多发性侵财案件上升的势头,铲除造假售假的“黑作坊”“黑工厂”“黑市场”,侦破涉枪、涉爆、暴力恐怖等重大案件。

  二要整治突出治安问题。对群众呼声高、意见大的区域和部位进行集中整治,加强行业场所管控,强化交通乱象整治,清除“黄、赌、毒”等丑恶现象,整肃企业周边治安环境,特别是要净化校园周边环境。

  三要完善治安防控体系建设。全面梳理分析群众意见、建议,探索建立适应本辖区的治安防范措施,构建“打、防、控”立体化社会治安防控体系,让广大群众住得安心、吃得放心、出行安全,使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

  (作者单位:钦州市人民警察训练学校)